Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er février 2026

1. Zones de livraison

Fond’Alp assure la livraison de ses produits frais selon trois modalités géographiques distinctes :

  • Haute-Savoie (74) : Notre zone de cœur, livrée en direct par nos soins.
  • France Métropolitaine (hors 74) : Livrée par transporteur frigorifique spécialisé.
  • Lyon (69) : Point de retrait partenaire disponible.

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de la commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Ce temps de préparation est nécessaire pour garantir la fraîcheur des produits avant leur expédition ou leur livraison. Note : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Modes et Délais de livraison

A. Livraison Locale : Haute-Savoie (74)

Pour nos clients du département 74, la livraison est effectuée directement par l'équipe Fond’Alp.

  • Délai : 3 jours ouvrés maximum après préparation de la commande.
  • Service : Remise en main propre à domicile.

B. Livraison Nationale : France entière (Hors 74)

Pour garantir le respect total de la chaîne du froid sur les longues distances, nous expédions via Chronofresh.

  • Délai : 2 à 4 jours ouvrables après expédition.
  • Service : Transport sous température dirigée (0-4°C). Suivi interactif par SMS/Email avec créneau de livraison.

C. Retrait (Click & Collect) : Lyon

  • Lieu : Microbrasserie de Montchat (Lyon).
  • Délai : Le Client est informé par email dès que sa commande est prête à être récupérée.

4. Frais de livraison

Les frais de participation à la préparation et à l'expédition sont calculés automatiquement en fonction de la destination et du montant total de la commande.

Zone Haute-Savoie (74)

  • Commande inférieure à 50 € : 10,00 €
  • Commande de 50 € et plus : LIVRAISON GRATUITE

Zone France Métropolitaine (Hors 74) – Via Chronofresh

Nos tarifs sont dégressifs :

  • Commande de 0,00 € à 34,99 € : 19,99 €
  • Commande de 35,00 € à 44,99 € : 14,99 €
  • Commande de 45,00 € à 99,99 € : 10,00 €
  • Commande de 100,00 € et plus : LIVRAISON GRATUITE

Point de Retrait Lyon

  • Gratuit (sans minimum de commande).

5. Produits alimentaires et chaîne du froid

La majorité des produits vendus par Fond’Alp sont périssables.

  • En Haute-Savoie : La chaîne du froid est maintenue par nos soins durant le transport.
  • Reste de la France : Chronofresh garantit une température comprise entre 0 et 4°C du ramassage à la livraison.

Engagement du Client : Le Client s’engage à placer les produits au réfrigérateur immédiatement après réception. Fond’Alp ne pourra être tenu responsable d’une détérioration de la qualité des produits liée à une mauvaise conservation après la remise du colis.

6. Absence lors de la livraison

Compte tenu de la nature périssable des produits, la présence du destinataire est impérative.

  • Livraison locale (74) : En cas d'absence, le colis sera ramené à l'atelier. Une nouvelle livraison pourra être facturée.
  • Chronofresh : En cas d’absence, le transporteur peut conserver le colis en chambre froide pour une durée limitée ou le détruire si le délai est dépassé. Attention : Si le colis est retourné ou détruit pour cause de non-retrait ou d'absence répétée du Client, la commande ne sera ni remboursée ni remplacée.

7. Réception de la commande

À la réception, le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits. En cas de colis endommagé, produit manquant ou détérioré, le Client doit :

  1. Émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur (ou du livreur) sur le bon de livraison.
  2. Contacter Fond’Alp dans un délai strict de 48 heures par email à : info@fondalp.fr avec photos à l’appui.

8. Adresse de livraison incorrecte

Fond’Alp ne pourra être tenu responsable d’une erreur d’adresse ou de numéro de téléphone fournie par le Client empêchant la livraison. Les frais de réexpédition (ou la perte de la marchandise périssable) seront à la charge exclusive du Client.

9. Responsabilité

Fond’Alp est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au Client. Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard dû à un cas de force majeure (grèves, intempéries exceptionnelles, crises sanitaires) ou au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :

  • 📧 Email : info@fondalp.fr
  • 📞 Téléphone : + 33 (0) 6 08 12 08 02