Politique de remboursement

1. Conditions générales

Nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours et demandes de remboursement sous certaines conditions.

2. Conditions d'éligibilité pour un retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit répondre aux critères suivants :

  • Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine, et en parfait état.
  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception.
  • Le produit ne doit pas être périmé ni avoir été altéré.

3. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Produits ouverts ou consommés partiellement.
  • Produits dont la date limite de consommation est dépassée.
  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation après la livraison.

4. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à info@fondalp.fr pour initier la procédure.
  2. Envoyez le produit à l'adresse qui vous sera indiquée
  3. Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception du produit. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un produit pour un même article, veuillez nous contacter à info@fondalp.fr.

7. Exceptions

Les produits offerts en promotion ou lors de ventes spéciales ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

8. Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : info@fondalp.fr